Politique de Retour

(Un consommateur est toute personne physique qui effectue un acte juridique qui ne peut être principalement attribué à son activité professionnelle ou indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter :

  • du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs articles en une seule commande et qu’ils ont été livrés simultanément ;

  • du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article, dans le cas où vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de ce contrat. Cela peut se faire par e-mail : support@liovea.fr.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour le respect du délai de rétractation, il suffit que votre notification de l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard proposée par nous), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous :

  • ayons reçu les biens retournés, ou

  • que vous ayez fourni la preuve de l’expédition des biens, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens immédiatement, et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions et expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • pour la livraison de biens non préfabriqués et fabriqués selon les spécifications individuelles ou les choix du consommateur ;

  • pour la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption limitée ;

  • pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  • pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

  • pour la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été rompu après la livraison ;

  • pour la livraison de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;

  • pour la livraison d’enregistrements audio et vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été rompu après la livraison.

Exemple de formulaire de rétractation

Veuillez nous contacter avant de renvoyer les biens à l’adresse suivante : support@liovea.fr.
L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas notre adresse de retour officielle. Sur demande, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail :

Formulaire de rétractation

Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat des biens suivants (*) /

  • la prestation de services suivante (*)

Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ______________
Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :

Date : ______________

(*) À rayer le cas échéant.